Bij Huisdier Speelgoed Winkel streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending (bij bestellingen boven €50)

Verzendopties

  • Standaardverzending: €12.95 via DHL of FedEx (10-15 werkdagen)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 (15-25 werkdagen)

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Retourbeleid

We willen dat u en uw huisdier helemaal tevreden zijn met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd
  • Het product moet vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • KnaagdierenSpeelgoed dat tekenen van gebruik vertoont (knaagsporen)
  • Hondenspeelgoed dat is gebruikt of beschadigd
  • Kattenspeelgoed zonder originele verpakking

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Onze klantenservice reageert binnen 24 uur (op werkdagen) met retourinstructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres:
    Huisdier Speelgoed Winkel
    2130 Scheveningsestraat
    Noordwijk, NL 2201RB
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van de retour

Retourformulier

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Huisdier Speelgoed Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]
Bestelnummer: [VOEG BESTELNUMMER IN]
Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM IN]
[VOEG UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Terugbetalingsproces

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling naar uw creditcard
    • PayPal-betalingen: terugbetaling naar uw PayPal-account

Belangrijk: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Na ontvangst van uw retour sturen we het nieuwe product naar u op

Prijzen: Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, ontvangt u een betaalverzoek voor het verschil. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het prijsverschil terug.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (wij raden DHL of FedEx aan)
  • Zorg ervoor dat alle douaneformulieren correct zijn ingevuld als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Wij waarderen uw vertrouwen in Huisdier Speelgoed Winkel en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor u en uw harige vriend.