Bij Huisdier Speelgoed Winkel streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd
  • Het product moet vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • KnaagdierenSpeelgoed dat tekenen van gebruik vertoont (knaagsporen)
  • Hondenspeelgoed dat is gebruikt of beschadigd
  • Kattenspeelgoed zonder originele verpakking

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Onze klantenservice reageert binnen 24 uur (op werkdagen) met retourinstructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres: Huisdier Speelgoed Winkel, 2130 Scheveningsestraat, Noordwijk, NL 2201RB
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van de retour

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Huisdier Speelgoed Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]

Bestelnummer: [VOEG BESTELNUMMER IN]

Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,

[VOEG UW NAAM IN] [VOEG UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling naar uw creditcard
  • PayPal-betalingen: terugbetaling naar uw PayPal-account

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Na ontvangst van uw retour sturen we het nieuwe product naar u op

Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, ontvangt u een betaalverzoek voor het verschil. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het prijsverschil terug.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode (wij raden DHL of FedEx aan)
  • Zorg ervoor dat alle douaneformulieren correct zijn ingevuld als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Wij waarderen uw vertrouwen in Huisdier Speelgoed Winkel en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor u en uw harige vriend.